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常見操作問題

問:忘記了登錄名和密碼怎么辦?
答:為了保護客戶利益,品尚網員工無法看到您的密碼。當您忘記密碼時,請登錄“登陸/注冊”-“忘記密碼?”這個頁面,系統會自動將您的密碼通過Email或短信告訴您,您可以登錄“我的帳戶”-“個人資料”去更改密碼,以確保您的利益;蛑苯哟蜷_此地址找回密碼:http://www.qmmbwh.live/user.php?a=findpw

問:如何發表評論?
答:品尚網的注冊用戶可以對品尚網商品發表評論。在每個商品的詳細頁面的最下方都有“我要評論”選項,您只需點擊此選項并輸入您的用戶名、密碼、評論內容等即可發表評論。

問:一般在什么情況下,品尚會主動與我聯系?
答:1.商品缺貨系統會自動發郵件通知。
2.您自己在訂單中注明需要確認的情況,我們將與您聯系。
3.如果訂單地址、聯系方法有誤并且無法聯系上您,我們會與您電話、Email或短信聯系。24小時內無答復則視同全部拒收處理。
4.如果匯款金額與訂單總金額不一致或者郵編、地址等郵寄信息不詳, 我們會將訂單轉為“待核對訂單”并主動與您聯系。

問:為什么購物后無人與我聯系?
答:常見的無法與消費者取得聯系的情況如下:
1.訂單電話號碼有誤;
2.客戶注冊信息中的電子郵件信箱不準確或郵件服務器出問題導致郵件被退回;
3.沒有在匯款時注明訂單號/用戶名,而根據匯款單又信息查不到訂單號。
4.沒有訂購成功,您可以去“用戶中心”-“商城”里查詢一下訂單。

問:什么是商品狀態?
答:商品狀態是品尚商城根據自己的庫存和銷售情況對商品所出的標志。商品狀態目前分為“現貨供應”、“正!、“暫時缺貨”,F貨供應是指該商品一般情況下不會缺貨,能夠做到快速發貨。正常商品是指由于該商品庫存和銷售等方面的原因,可能會缺貨,但品尚商城會采取措施保持把缺貨降低到最低水平。暫時缺貨是指該商品已經缺貨,不推薦客戶購買,根據商品的不同情況,有的會保持缺貨一段時間,品尚商城會盡快使商品恢復正常狀態。

問:如果我的訂單缺貨怎么辦?
答:1.您在品尚商城購物過程中,訂單全部商品缺貨,系統會自動發郵件通知您,訂單也會自動取消。如果訂單部分商品缺貨,我們會將部分有貨商品給您發出,若您收到缺貨信息后,有貨的商品不需要發貨時,請及時與我們電話聯系取消訂單。 2.如果您訂單已支付貨款,出現缺貨后,貨款會存到您在品尚商城中,可以下次購物使用,若需要辦理退款,及請我們聯系,我們將盡快給您辦理退款業務。

問:我查詢訂單顯示“正在送貨”狀態,我什么時候才能收到貨物?
答:訂單處于“正在送貨” 狀態代表該訂單已經根據實際情況,安排配送。如果您留的是公司地址,配送人員會默認您周末不上班。如果您周末上班,請您在備注里注明。如果您選擇的是送貨上門方式,正常情況下貨物將在承諾時間內到達您的手中。如果您選擇的是郵購,我們將在收到貨款后 24小時內為您寄出貨物。

問:如果我發現收到的物品與訂購的不一致怎么辦?
答:請您先進行訂單查詢,看是否因為自己誤操作造成的訂單貨物與自己想訂購的物品不一致。對于選擇送貨上門的訂單,如果您發現收到的貨物與發貨單上貨物清單不符,您可以當時拒絕接收,請配送人員退回庫房重新配送并按照您的要求送貨。對于選擇其它配送方式的訂單,請客戶發現后速與我們Email或電話聯系,我們會及時為您解決問題。

問:我多匯了款怎么辦?
答:您可以把多匯的款存在您的客戶帳上,下次購物的時候使用;您也可以要求直接退款,我們將通過郵局、在線銀行或者銀行卡給您退款。

問:為什么款已匯出好長時間,可是還沒有接到發貨通知?
答:1.請您先去網上進行訂單查詢,通常情況下,我們是在訂單款到后48小時內發貨,系統會在發貨后發郵件至收貨人電子郵箱通知收貨人,有可能因為您留下的收貨人電子郵箱有誤,或者出現技術原因而導致信息晚到、退回甚至丟失。
2.如果經查詢訂單處于處理情況為“待審核訂單”,請您檢查一下您的郵箱,有可能因為匯款金額與訂單總金額不一致或者郵編、地址、收貨人等郵寄信息不詳,出現這種情況時,我們會將訂單轉為“待審核訂單”并主動與您Email或電話短信聯系,但是有可能由于各種原因沒有及時聯系上您;如果您經過訂單查詢發現自己的訂單處于待審核狀態,請及時主動與我們聯系。
3.查不到您的訂單:(1)您在提交訂單時失誤,沒有成功地下成訂單;(2)如果您沒有在匯款人留言或者電匯用途上留下訂單號、用戶名等查詢訂單的詳細信息,而且匯款人或付款人名稱又與訂單收貨人名稱不一致或者字跡難以辨認。這種情況下請您與我們聯系并告之匯款單據號、匯款日期、金額、匯款人姓名及地址或者電匯銀行名、付款人名稱、電匯金額、電匯日期、電匯單據號等詳細信息,以便我們核實、確認。
4.未收到款。請您持郵局匯款收據去郵局查詢。

問:如何重新在線支付?
答:如果您選擇了在線支付的付款方式,但支付時沒有成功,您可以點擊進入“我的帳戶”-“訂單”,查詢到您的訂單,進入訂單明細,重新進行提交支付。

問:如何得到發票?
答:如果您需要開發票,請在備注中注明“我要發票”,并詳細寫明您發票的抬頭信息,對于送貨上門的客戶,我們會在送貨時同時給您發票,對于郵購的客戶,我們會隨貨寄出。如果您購物后需要補開發票,我們將通過郵局把發票郵寄給您;如果您開的發票有錯誤,請及時聯系我們,我們給您補開。

問:退換貨或缺貨后錢款如何處理?
答:我們會及時和您聯系,您可以把多出的錢款存在您的客戶帳上,下次購物使用;您也可以調換購買別的商品;如果您需要退款,我們將通過您方便的方式退款給您。

問:我通過網上支付,如果缺貨或退貨,能網上退款嗎?
答:可以網上直接退款,目前只有招商銀行還沒有開通退款功能,其他銀行都可以。

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